PREGUNTAS FRECUENTES
LAS PREGUNTAS MAS FRECUENTAS SOBRE ENVIOS Y COMPRAS
¿TIENEN TIENDA FISICA?
Por el momento no, pero estamos trabajando en eso. Entregamos personalmente en
Ciudad de México por medio de STC (metro) con un costo de $100 en la estación que
gustes O GRATIS en las estaciones que se mencionan en INSTAGRAM, hacemos envíos
a todo México desde $70, además de que también realizamos envíos UBER en CDMX y
algunas partes del Edo. Mex.
¿CON CUÀNTO TIEMPO DE ANTICIPO CUENTO PARA SOLICITAR MI ENTEGA
PERSONAL EN EL STC?
Mínimo 24 horas antes de tu entrega, toma en cuenta los horarios de entrega de Lunes a
sábado de 10AM a 6PM y domingos únicamente de 10 AM a 1PM.
¿LOS PRODUCTOS SON LIMITADOS?
Son muy limitados, por eso les hacemos hincapié que si ven algún producto en las
historias y ya después no lo ven el feed de INSTAGRAM es porque ya se terminaron, no
olvides consultar nuestro hashtag #availablesbr y así estarás al día con los productos
disponibles.
¿PUEDO PAGAR MIS PRODUCTOS EN MI ENTREGA PERSONAL?
No, no se puede. Lo hacemos por tu seguridad y por la de nuestros colaboradores.
Únicamente se aceptan pagos personales en el punto de recolección que se avisa en
INSTAGRAM.
¿CÒMO FUNCIONA EL ENVIO UBER?
Solo es válido para CDMX y algunas partes del EDO. MEX, previamente tienes que
cotizar tu envió en Instagram https://www.instagram.com/sugarblackrose/?hl=es
El envió UBER consiste en que cuando TERMINES tu compra te arrojara varias opciones
de envió, si tu requieres envió UBER selecciona esa opción desde la página
www.sugarblackrosee; hay una sección al finalizar tu compra que dice COMENTARIOS,
mencionas tu usuario de Instagram haciendo hincapié que es envió UBER y el monto que
se te dio en INSTAGRAM según tu cotización (se corrobora), una vez que tu pago quede
echo (productos+envió) procederemos a mandarlo una vez que tú nos mandes foto de tu
transferencia o deposito a INSTAGRAM O WHATSAPP revisando toda la información.
¿LOS ENVIOS UBER SE MANDAN EL MISMO DIA QUE ORDENO?
Por lo regular si o si no al día siguiente de tu compra, según la demanda que tengamos.
Los viajes UBER se programan a lo largo del día en un horario de 10 AM a 8PM y van en
orden según la hora en la que mandaron su ticket de pago a la página de INSTAGRAM.
¿SON SEGUROS LOS ENVIOS POR UBER?
Son muy seguros. En la aplicación UBER somos servicio DIAMANTE eso quiere decir que
a nosotros nos brindan a los mejores conductores con altas calificaciones.
¿CÒMO SABRE QUE MI ENVIO UBER YA VA EN CAMINO?
Nosotros en la página de Instagram te proporcionaremos un link para que puedas seguir
el viaje de tus productos en tiempo real. No olvides salir 2 minutos antes de que llegue tu
paquete para recibirlo con éxito, graba un video, checa que todo este bien y disfruta de
tus productos que con mucho cariño se hicieron llegar hasta a ti .
¿QUÈ METODOS DE PAGO TINEN?
Contamos con pagos BBVA en banco, por transferencia, Oxxo, 7-ELEVEN, Centros de
auto servicio, farmacias Guadalajara, etc. No olvides poner en el concepto TU NOMBRE
O USUARIO DE INSTAGRAM y si es ticket impreso lo escribes a mano.
¿SI NO SOY DE CDMX ME LO PUEDES ENVIAR A OTRO ESTADO?
Claro que sí, contamos con paquetería desde $70 y exprés desde $200.
¿OFRECES ENVIOS GRATUITOS?
Así es, únicamente en compras mayores de $1200 que no pase tu paquete de 1kg. Se
envía por CORREOS DE MEXICO.
¿QUÈ PAQUETERIA RECOMIENDAS?
Manejamos 3 paqueterías, todas son hasta 1kg, si tu paquete pasa de ese peso puede
llegar a tener costo extra.
Correos de México (7 a 10 DIAS LABORALES) —————–$70
Mexpost (4 DIAS LABORALES) ————————————$170
Estafeta (2 A 4 DIAS LABORALES) ——————————-$270
FedEx económico (4 DIAS LABORALES) ———————– $280
FedEx exprés (1 DIA LABORAL) ———————————–$280
Yo siempre sugiero Mexpost o FedEx por la rapidez, realizamos los envíos 2 veces por
semana MIERCOLES Y VIERNES.
¿EN CUÀNTO TIEMPO RECIBO EL NUMERO DE SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Los números de guía se entregan los miércoles y viernes de cada semana según a el día
que saliera tu pedido, recuerda que los envíos salen por día dependiendo la paquetería.
¿CÒMO SE QUE MI ENVIO SI NO SOY DE CDMX YA VA EN CAMINO?
Te proporcionaremos en WhatsApp o correo electronico tu guía, así como el link de donde
checar tu envió para que puedas estar al pendiente de él. Una vez que te demos tu guía
recuerda que es tu RESPOSABILIDAD estar al pendiente de tu paquete.
¿QUÈ HAGO SI RECIBI MI PEDIDO, PERO LLEGARON PRODUCTOS ROTOS?
Es importante tomar en cuenta que al aceptar nuestras Políticas y Condiciones de
Servicio estás aceptando que el producto que se está enviando es por su naturaleza
frágil, asimismo, hacemos de su conocimiento que la paquetería es ajena a nosotros lo
cual SUGAR BLACK ROSE no se hace responsable por el maltrato de los productos o
daños físicos que puedan sufrir derivados de su traslado.
Por nuestra parte garantizamos que los productos enviados serán debidamente
protegidos para disminuir cualquier riesgo o daño y así garantizar la completa satisfacción
de entrega.
¿OFRECEN ALGUNA GARANTIA EN LOS PRODUCTOS?
Todos nuestros productos están previamente probados por nosotros para ofrecerles la
mejor calidad. Cuando se te entrega en CDMX se te pide que revises al momento de tu
compra tus productos para que no haya ningún inconveniente. Cuando se manda por
UBER grabamos tu pedido y te mandamos el video. Cuando se realiza un ENVIO POR
PAQUETERIA Correos de México no se hace responsable si le pasa algo a tu paquete,
las únicas paqueterías que se hacen responsable es FedEx y Estafeta pagando un seguro
que cuesta $100 aproximadamente.
ME FALTO UN PRODUCTO EN MI PEDIDO, ¿QUÈ PUEDO HACER?
Es muy importante que al momento en que recibas tu paquete GRABES UN VIDEO A
CUATRO CARAS abriendo tu pedido por si te llegara hacer falta un producto nosotros te
lo podamos reenvía, de lo contrario no se puede realizar la aclaración.